客戶服務(wù)
理賠指南
1、報(bào)案：全天候24小時(shí)受理保險(xiǎn)報(bào)案；提供業(yè)務(wù)咨詢；受理舉報(bào)、投訴，并對服務(wù)進(jìn)行回訪。
2、調(diào)度：全天候24小時(shí)調(diào)度現(xiàn)場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務(wù)；受理您的業(yè)務(wù)咨詢及舉報(bào)、投訴。
3、查勘：全天候24小時(shí)現(xiàn)場調(diào)查和勘察，確定事故原因、事故責(zé)任、保險(xiǎn)責(zé)任，初步估計(jì)損失情況，協(xié)助您進(jìn)行現(xiàn)場施救，為您提供索賠指引等服務(wù)。
4、定損：確定事故損失，繕制《損失情況確認(rèn)書》；對于超權(quán)限重大賠案，逐級上報(bào)，并與客戶及時(shí)溝通、反饋。
5、核價(jià)：根據(jù)車輛損失項(xiàng)目和金額清單、車損照片等，通過市場詢價(jià)或查閱零配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫，對更換零部件的價(jià)格進(jìn)行審核，出具審核意見，確保維修質(zhì)量及價(jià)格公正合理。
6、核損：根據(jù)定損人員提交的車輛損失項(xiàng)目和金額清單、車損照片、人員傷亡費(fèi)用項(xiàng)目和金額清單、財(cái)產(chǎn)損失項(xiàng)目和金額清單及相應(yīng)損失照片等，對超權(quán)限賠案進(jìn)行核損，出具審核意見，確保各項(xiàng)損失費(fèi)用得到合理的評定。
7、單證收集：接收索賠單證，進(jìn)行復(fù)核；確定賠款支付方式。
8、理算：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)部分事故處理結(jié)果、保險(xiǎn)條款及案件定損核損金額，對保險(xiǎn)賠款金額進(jìn)行計(jì)算。
9、核賠：審核理算后的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準(zhǔn)確合理。
10、結(jié)案：打印賠款收據(jù)、清分單證、結(jié)案登記，將相關(guān)材料移交財(cái)務(wù)部門，通知客戶領(lǐng)款。
11、付款：根據(jù)約定的付款方式支付賠款。
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